|
Compra online y billetes
Asientos XL
Documentación
Equipaje
General
Compra online y billetes
¿Qué es un billete electrónico?
Un billete electrónico es la versión electrónica del billete convencional de papel. Es un archivo electrónico guardado en la base de datos de un ordenador, que se utiliza en vez de un billete de papel impreso.
¿Dónde puedo encontrar el número de mi billete electrónico?
El número del billete electrónico está en el Resumen del Viaje que se le envía a su correo electrónico una vez completada la compra de su billete.
¿Cómo comprar un billete?
En Air Comet te ofrecemos la máxima seguridad en comercio electrónico. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos
- Seleccionar un vuelo, leer y aceptar las condiciones del transporte.
- Introducir los datos de los pasajeros.
- Entrar en nuestra pasarela segura de pago (En caso de que el pagador no sea uno de los pasajeros, se le solicitará la tarjeta en el aeropuerto.)
- Realizar el pago mediante tarjeta de crédito/débito en un entorno seguro. Las tarjetas de crédito/débito aceptadas en nuestro sitio Web son VISA, MasterCard, JCB, 6000, además de cualquier tarjeta del "Banco Sabadell ".
Después de realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de compra.
¿Por qué no puedo comprar con mi tarjeta de crédito en la página de Air Comet?
El pago a través de www.aircomet.com debe ser realizado con una tarjeta de crédito emitida por un banco con acuerdo "Verified by Visa" o "MasterCard SecureCode" para así garantizar la total seguridad de sus transacciones.
¿Puedo comprar un billete online de forma segura?
El pago online a través de la página web de Air Comet es seguro. Sólo personal autorizado tiene acceso a sus datos.
¿Dónde está situado el código de seguridad de mi tarjeta de crédito?
En las tarjetas Visa y MasterCard, el código de seguridad (código CVV) está situado en la parte posterior de la tarjeta y consta de los tres últimos dígitos del número.
¿Es seguro pagar online con tarjeta de crédito?
Air Comet pone gran cuidado y utiliza las últimas tecnologías para asegurar la seguridad de todas sus transacciones. Nuestros servidores utilizan la última tecnología de encriptación (Secure Sockets Layer, o SSL) para proteger la transferencia de sus datos de partes no autorizadas. Con nuestro compromiso con la seguridad de datos, sus compras online son totalmente confiables.
¿Cómo puedo comprar un billete si no tengo acceso a Internet?
Llamando a nuestro Call Center de 9:00 a 23.00 (horario GMT +1) 900 99 54 99 o diríjase a alguna de nuestras oficinas.
¿Debo pagar gastos de gestión de billetes?
Los gastos de gestión de los billetes comprados a través de nuestra web son siempre 12,00 € por billete.
¿Puedo realizar una compra sin estar registrado en Air Comet.com?
Si. Para adquirir sus billetes a través de nuestra página web, no es necesario registrarse o contar con un perfil en AirComet.com
¿De qué depende que en un mismo vuelo existan precios tan diferentes? ¿En qué consiste?
Los precios de las tarifas dependen de la oferta y la demanda de cada momento. Hay muchas circunstancias que hacen que haya diferencias entre unas y otras, no sólo la disponibilidad de las plazas en un período y vuelo determinado, sino también las condiciones tanto de compra o lo referente a cambios y reembolsos.
¿Puedo cancelar mis billetes?
Dependerá de la tarifa que Ud. haya contratado. Para solicitar información sobre la tarifa que Ud. adquirió, y las posibilidades de cambio/cancelación, puede ponerse en contacto con nuestro call center.
¿Puedo cambiar mis billetes?
Dependerá de la tarifa contratada. Para solicitar información sobre la tarifa que Ud. adquirió, y las posibilidades de cambio/cancelación, puede ponerse en contacto con nuestro call center.
¿Cuáles son los cargos por cambios y cancelación de billetes?
En caso de que su tarifa permita cambio y/o cancelación, estas tramitaciones tienen un gasto de gestión de 12€ cada una por cada billete a cambiar o reembolsar, adicionales a la penalidad de la tarifa adquirida por Ud.
¿Cómo recibo los billetes?
Los billetes emitidos por nuestra web son siempre billetes electrónicos. Por este motivo, Ud. sólo recibirá un correo electrónico con los datos de su vuelo. El día del viaje, únicamente tiene que recoger la tarjeta de embarque en el mostrador de facturación.
¿Dónde recojo mis billetes?
Para evitar problemas de extravíos y/o robos, para reducir costes a nuestros pasajeros y para evitar desplazamientos y largas esperas en cualquier agencia de viajes, los billetes emitidos en nuestra web son billetes electrónicos.
Al emitir un billete electrónico, la información de dicho billete queda registrada directamente en la Compañía Aérea, debe imprimir el billete enviado a su correo electrónico y presentarlo en el mostrador junto con su documento de identidad.
El día de su vuelo Ud. deberá presentarse directamente en el mostrador de facturación para recoger su tarjeta de embarque, con el documento de identidad (D.N.I., Pasaporte, N.I.E., Etc) con el que haya efectuado su reserva y el billete enviado a su correo electrónico impreso.
No recibí confirmación cuando terminé de hacer la compra. ¿Se ha realizado ésta?
Sería conveniente que lo verificara con nuestro Call Center de 9:00 a 23.00 (horario GMT +1) 900 99 544 99.
También puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo webmaster@aircomet.com.
¿Puedo cambiar el titular del billete?
No, nunca y en ningún caso. Los billetes de avión son nominativos. Además debe tener en cuenta que los nombre y apellidos del billete deben ser los mismos que su documento de identidad.
Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada, se podrá denegar el derecho a embarque.
¿Puedo elegir asiento al comprar mi billete?
Por el momento, el sistema de reserva de asientos no está activado en nuestros sistemas.
Las condiciones de la tarifa dicen que no puedo cancelar mi billete. ¿Se puede contratar un seguro de cancelación?
Actualmente no
¿De qué plazo dispongo para el cambio de reserva?
Dependerá de la tarifa que haya contratado
¿Qué es un asiento XL?
FILAS DE EMERGENCIA-ASIENTOS XL
¡ESTÍRATE! Disfruta de un mayor espacio en tu vuelo reservando nuestros asientos XL, podrás tener más espacio para estirar las piernas, leer el periódico, e incluso dormir completamente estirado. Puedes reservarlo en el Aeropuerto al facturar tu equipaje y solicitar tu tarjeta de embarque.
Resérvalo por sólo 50 € y disfruta aún más de tu viaje de principio a fin.
Debido a las disposiciones de seguridad de las autoridades, los asientos XL no podrán ser reservados para:
- bebés y niños menores de 12 años.
- aquellas personas que viajen con niños menores de 12 años, bebés o animales en cabina.
- mujeres embarazadas.
- discapacitados físicos y/o psíquicos.
- personas con movilidad limitada debido al tamaño de su cuerpo, a enfermedad o a su edad.
También puedes disfrutar de la exclusividad de las Salas VIP por 30 €, o incluso de las dos cosas juntas por sólo 60 €.
Precios por trayecto. Las Salas VIP tienen aforo limitado.
Subir
¿Qué documentación debo presentar en el aeropuerto?
Además de la documentación que solicite el país de destino (debe informarse en la embajada o consulado del país a donde viaje), siempre deberá viajar con su pasaporte y con la impresión de su billete electrónico.
¿Los niños deben llevar documentación?
Los niños también deben ir debidamente documentados con su propio pasaporte, y la documentación que solicite el país de destino.
¿Cuántos billetes puedo comprar en la misma transacción a través de la web de Air Comet?
Podrá adquirir billetes hasta para 8 pasajeros entre adultos, niños y bebés.
Subir
¿Cuanto equipaje puedo llevar?
La franquicia de equipaje dependerá del destino y de la clase en la que viaje (turista o business). Para mayor información consulte nuestra sección de Condiciones de Transporte
¿Cuáles son las dimensiones y peso del equipaje de mano permitido?
Las dimensiones no pueden exceder de 55x25x35 cm., el peso permitido como equipaje de mano es de 6 Kgs. Todo equipaje de mano que supere lo estipulado deberá ser facturado.
El pasajero deberá retirar aquellos elementos o efectos personales de valor de ese equipaje que se envía a bodega, a fin de tenerlos bajo su custodia a bordo.
Recordamos que desde el 1 de enero de 2008 se permite sólo 1 ARTICULO PERSONAL adicional a la franquicia. Estos artículos corresponden a cartera, notebook, bolso de cámara de video, bolso de bebé, bolsa Duty Free.
Todo equipaje de mano que supere lo estipulado deberá ser despachado indefectiblemente en bodega.
¿Se pueden facturar bicicletas, palos de golf o tablas de snowboard, tablas de surf o windsurf e instrumentos musicales?
Previa petición a nuestro Call Center, de 9:00 a 23.00 (horario GMT 1) 900 995 499, donde le informarán sobre las condiciones de embalaje, precios, etc.
¿Puedo llevar animales?
Antes de realizar la petición en su reserva, deberá asegurarse de los requisitos solicitados por el país de destino respecto a la admisión de animales en sus fronteras.
Una vez haya obtenido esa información, deberá hacer la petición a través de nuestros Call Center de 9:00 a 23.00 (horario GMT +1) 900 995 499
El día de la salida del vuelo, en el mostrador de facturación comprobarán si el animal va embalado correctamente y se lleva la documentación necesaria.
Le recordamos que en nuestros vuelos europeos, no es posible transportar animales en bodega.
Puede también visitar nuestra sección de Condiciones de Transporte para información adicional.
¿Con qué gastos he de contar si viajo con mi mascota?
Dependerá si el equipaje del destino al que viaje se tarifica con sistema de piezas o de peso. Si es por peso el valor del kilo de exceso de equipaje multiplicado por el peso del animal y su embalaje. Si es por pieza, el doble de una pieza simple.
¿Si tengo algún problema con mi equipaje, a dónde puedo acudir?
Para realizar consultas o reclamaciones de equipajes, debe ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico aircomet.masist@mapfre.com. O a través de los teléfonos 902 365 009 o + 34 91 581 67 66 desde fuera de España
.
Subir
¿Desde qué terminales opera Air Comet?
En el aeropuerto de Madrid opera desde la Terminal 1.
¿Dónde puedo encontrar los datos de contacto de Air Comet?
En nuestra web, sección OFICINAS.
¿Con cuánto tiempo de antelación debo estar en el aeropuerto?
Los mostradores de facturación permanecen abiertos hasta una hora antes de la salida su vuelo, por lo que aconsejamos se presente con al menos con tres horas de antelación.
¿A que ciudades vuela Air Comet? ¿A cuáles volará?
Los destinos de Air Comet aparecen en la sección de DESTINOS. También puede consultar nuestra sección de noticias donde le mantendremos al tanto de todas las novedades.
¿Cómo puedo poner una reclamación o una sugerencia a Air Comet?
Vía e-mail a atencionpasajero@aircomet.com
¿Con qué aviones vuela Air Comet?
Con modelos AIRBUS 310, 320, 330 Y 340. Para mayor información visite la sección sobre nuestra flota.
¿Qué tipo de asistencia sanitaria ofrece Air Comet en los aeropuertos y durante el vuelo?
Previa confirmación telefónica a través de nuestro Call Center, ofrecemos asistencia para pasajeros ciegos, sillas de ruedas, sordos o sordomudos, etc. Para mayor información, visite nuestra sección sobre pasajeros con asistencia y servicios especiales.
Además en cumplimiento con la normativa médica europea (JAR AMC OPS 1745), todos los aviones de Air Comet están equipados con botiquines de primeros auxilios y cuentan con personal auxiliar a bordo entrenado para administrar esos primeros auxilios.
¿Dónde puedo encontrar más información acerca de viajar con discapacitados físicos?
En nuestro Call Center de 9:00 a 23.00 (horario GMT +1) 900 99 54 99. Donde también realizarán la petición de el servico que necesite.
Para mayor información, visite nuestra sección sobre pasajeros con asistencia y servicios especiales.
¿Qué tipos de comidas facilita Air Comet durante el vuelo?
Air Comet dispone de diferentes tipos de comida (vegetariana, bebé, asiatica, etc..) que deberá solicitar a nuestro Call Center de 9:00 a 23.00 (horario GMT +1) 900 99 54 99. Consulte nuestra sección referente al tema.
¿Puedo llevarme el ordenador portátil en un vuelo de Air Comet?
Si, pero si quiere encenderlo deberá solicitarlo a nuestro personal de abordo.
¿Puedo utilizar mi teléfono móvil a bordo de un vuelo de Air Comet?
No, está prohibido el uso durante el vuelo de cualquier equipo electrónico que pueda interferir el sistema de radio y navegación del avión.
¿Qué servicios puedo esperar de la Economy Class a bordo de un vuelo intercontinental?
Comida de abordo y entretenimiento (películas y música de distintos tipos).
¿Puedo preasignar asientos online?
De momento la asignación de asientos antes de la facturación del vuelo no se puede realizar.
¿Qué ocurre en el caso de que se cancele mi vuelo?
Air Comet le intentará proporcionar alternativas, cambio de fechas, acople con otras compañías con las que tengamos acuerdo o reembolso total del billete si corresponde.
¿Cómo hago una reserva online para un niño?
No se puede realizar reservar on line para niños solos. Para este caso, debe ponerse en contacto con nuestro Call Center o dirigirse a una de nuestras oficinas.
¿Puede viajar un adulto con dos bebés?
No. Tiene que viajar un bebé por adulto.
Deseo realizar una reserva y solicitar asistencia en el aeropuerto para mi hijo que viaja solo. ¿Puedo hacerlo online?
No. En ese caso la reserva la tiene que hacer en alguna de nuestras oficinas o en cualquier agencia de viajes.
Mi hijo de siete años va a viajar solo. ¿Cómo funciona esto?
Los niños entre 6 y 11, podrán viajar solos como Menores No Acompañados.
Tendrá que hacer la reserva en nuestro Call Center de 9:00 a 23.00 (horario GMT +1) 900 995 499 o en cualquier agencia de viajes.
¿Puedo viajar en un vuelo de Air Comet durante mi embarazo?
Desde la semana 32 a la 36, si ha tenido complicaciones médicas o está esperando gemelos, necesitará un certificado médico expedido en las últimas 24 horas antes vuelo. A partir de entonces no podrá volar.
Para mayor información visite nuestra sección de Condiciones de Transporte
¿Qué tipo de medicación puedo llevarme?
La que acompañe con un certificado médico.
¿En qué países se aplican las nuevas normas de la Unión Europea para equipaje de mano?
Estas normas se aplicarán en todos los aeropuertos de los 25 estados miembros de la Unión Europea. Esto significa que estas normas se aplicarán a todos los
pasajeros que salgan o que tomen vuelos de conexión desde aeropuertos de la Unión Europea. En Estados Unidos y Canadá se aplicarán normas similares para el equipaje de mano.
No olvide que en países fuera de la Unión Europea se aplican normas diferentes.
¿Se puede fumar durante el vuelo ?
No, en ninguno de nuestros vuelos está permitido fumar.
¿Debo reconfirmar mi vuelo?
Si, 48 horas antes de la salida del vuelo, a través de nuestro Call Center, de 9:00 a 23.00 (horario GMT +1) 900 99 54 99
He realizado la reserva a través de una agencia de viajes. ¿Pueden ustedes cambiarme el vuelo?
No, debe ponerse en contacto con la Agencia de Viajes donde realizó la compra de su billete, ya que son ellos los responsables de realizar cualquier cambio.
Subir Home
| 
